为全面贯彻党的二十大和二十届历次全会精神，落实中央经济工作会议、中央金融工作会议等部署要求，深入践行金融工作的政治性、人民性，助力提升社会公众金融素养，国泰产险积极响应国家金融监督管理总局号召，自3月1日起，全面启动2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，以实际行动守护金融消费者合法权益，践行金融为民初心。

1. 活动时间

2026年3月1日——2026年3月15日

2. 活动口号

清朗金融网络 守护安心消费

3. 活动主题

紧扣保护金融权益主旨，以正面宣传树导向，以风险提示筑防线，营造清朗有序的金融市场环境，一方面大力弘扬中国特色金融文化，彰显金融正能量，展现金融行业利用数字化、科技化手段精准满足群众多元化需求等解民忧、惠民生、暖民心的实事范例和亮点举措。另一方面针对金融网络乱象加强消保提醒提示，帮助消费者筑牢财产安全防线。

4. 重点安排

（1）强化高管引领，压实消保责任。坚持高管层带头抓消保、讲消保，将消费者权益保护理念嵌入经营管理全流程，切实履行金融机构主体责任。活动期间，组织开展“总经理接访日”活动，直面消费者诉求，倾听群众意见建议，推动消保工作走深走实、落地见效。

（2）聚焦重点群体，提升服务质效。落实金融适老化服务要求，通过优化服务流程、提供上门服务等举措，切实弥补老年人“数字鸿沟”。针对“两司两员”（货车司机、网约车司机、外卖员、快递员）等新就业群体的职业特点与保障需求，加强金融知识普及与金融支持力度，提升重点群体金融获得感与安全感。

（3）强化风险提示，筑牢安全防线。揭示无资质引流、隐瞒风险、高收益承诺、冒用监管名义误导等金融网络营销套路及其危害。针对非法代理退保理赔、职业背债人、过度索取个人信息、银行卡境外盗刷、互联网贷款乱象等问题，加强消保提醒提示，帮助群众远离防范相关风险侵害。

（4）畅通诉求反映渠道，防范舆情风险。在各营业场所醒目位置公布投诉电话等投诉方式及处理流程，畅通投诉渠道、提高处理时效与质量，保障消费者合理诉求得到及时回应、妥善解决。同时，做好网络、媒体等舆情监测及重大突发事件的应急预案，加强人力配备和应急准备，防止产生因处置不当而引发的次生风险，维护行业良好形象。

（5）丰富宣传形式，扩大覆盖效能。联动社区街道，组织开展场景化的“五进入”线下宣传活动，通过设立咨询台、发放宣传折页、现场讲解等方式，精准触达社区群众，普及金融知识。